Conditions générales d’utilisation et d’achat

1. Objet et champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales d’utilisation et d’achat (« Conditions ») régissent l’accès à WebRTS, les comptes, les parties, le chat, les achats de cosmétiques et les contributions effectuées sur le site. WebRTS est un jeu de stratégie en temps réel développé par deux créateurs indépendants et destiné à un public international.

1.2 Dans les Conditions, « WebRTS », « nous » et « notre » désignent l’équipe qui exploite le service ; « joueur » ou « vous » désigne la personne qui y accède ; « cosmétique » désigne un élément numérique qui modifie l’apparence d’un personnage sans avantage de combat. Toute question relative aux Conditions ou à un achat peut être adressée à [email protected].

1.3 La description de l’article, son prix et les conditions particulières affichées avant la commande complètent les Conditions. Une condition particulière expressément annoncée pour un achat prévaut sur une disposition générale incompatible, sans écarter les dispositions légales impératives.

2. Conditions d’accès et acceptation

2.1 L’accès au jeu est réservé aux personnes d’au moins 13 ans. Si la loi applicable exige un âge supérieur ou une autorisation particulière, cette exigence s’applique également. Un joueur mineur doit obtenir l’autorisation de son représentant légal, qui doit prendre connaissance des Conditions. Tout achat par un mineur nécessite cette autorisation et l’utilisation autorisée du moyen de paiement.

2.2 L’acceptation est demandée à la première connexion puis lorsqu’une nouvelle version des Conditions s’applique. La case n’est pas cochée par défaut. Le texte peut être consulté et conservé avant acceptation. En cas de refus, les pages publiques restent consultables, mais l’accès aux parties n’est pas autorisé.

2.3 L’acceptation des Conditions ne constitue ni un consentement publicitaire, ni une renonciation générale aux droits du consommateur. Elle ne remplace pas un consentement parental ou une autre formalité exigée par la législation sur les données personnelles.

3. Compte, identifiants et accès invité

3.1 Le joueur choisit un pseudonyme qui respecte les droits des tiers et les règles de conduite. L’usurpation d’identité, notamment celle d’un membre de l’équipe, est interdite. La vente de comptes, leur location commerciale et le transfert des achats entre comptes ne sont pas autorisés.

3.2 Le joueur doit protéger son mot de passe et son code de récupération, limiter les accès qu’il autorise et signaler tout usage suspect à [email protected]. Nous ne demandons jamais ces secrets dans le chat ou dans un formulaire de signalement. Le joueur n’est pas tenu responsable d’un accès frauduleux résultant d’une défaillance qui nous est imputable.

3.3 Un compte permet de retrouver les achats qui lui sont attribués. Le mode invité repose sur une session temporaire et ne garantit pas la conservation de l’identité ou de la progression après son expiration. La preuve d’acceptation des Conditions par un invité est liée à cette session.

4. Licence d’utilisation du service

4.1 Sous réserve du respect des Conditions, WebRTS vous accorde un droit personnel, non exclusif et non transférable d’accéder au jeu pour votre divertissement. Ce droit n’emporte aucune cession des droits de propriété intellectuelle sur le jeu ou ses éléments.

4.2 Le service nécessite une connexion Internet, un navigateur et un appareil compatibles. Les frais d’accès et d’équipement vous incombent. Vous devez respecter les restrictions légales applicables depuis votre lieu d’accès.

4.3 L’accès au jeu et aux cosmétiques dépend du fonctionnement du service en ligne. Aucun achat ne garantit une exploitation perpétuelle des serveurs, une version hors ligne, la remise des fichiers sources ou un nombre minimum de parties. Les engagements expressément annoncés lors de l’achat et les droits légaux restent applicables.

5. Bêta, disponibilité et évolution du jeu

5.1 WebRTS est proposé en bêta. Des erreurs, interruptions, réinitialisations de progression et modifications d’équilibrage peuvent survenir. Nous pouvons adapter les règles, les fonctions et les limites du jeu pour en assurer la maintenance, la sécurité, l’équilibre ou la compatibilité.

5.2 Le service est accessible par les régions APAC, EMEA et AMER. La disponibilité et la latence dépendent notamment de votre connexion, de votre appareil et des restrictions locales. Nous ne garantissons ni un accès ininterrompu, ni un résultat de partie, un classement ou le maintien de chaque fonction gratuite.

5.3 Les modifications importantes sont annoncées dans un délai raisonnable lorsque les circonstances le permettent. Les changements affectant un achat restent soumis aux engagements pris et aux recours imposés par la loi. La qualification de bêta ne constitue pas une exclusion des garanties légales.

6. Chat et règles de conduite

6.1 Chaque joueur est responsable des messages et contenus qu’il publie. Le chat permet de communiquer avec les destinataires du canal choisi ; il ne doit pas être utilisé pour diffuser des informations privées, en particulier celles d’un tiers.

6.2 Sont interdits les menaces, le harcèlement, les propos haineux ou discriminatoires, les insultes ciblées ou répétées, l’exploitation de mineurs, les contenus illicites, la divulgation de données personnelles sans autorisation, les escroqueries, l’usurpation d’identité, le spam et la publicité non sollicitée.

6.3 Un désaccord ou une défaite ne justifie pas un comportement agressif envers un autre joueur. Il est également interdit de contourner une sanction, d’organiser le harcèlement d’une personne ou d’utiliser plusieurs comptes pour perturber le service.

7. Intégrité des parties et sécurité

7.1 Il est interdit de tricher, d’exploiter sciemment une faille pour obtenir un avantage, d’automatiser le jeu au moyen de scripts ou de robots externes non autorisés, de manipuler les classements ou de perturber le fonctionnement des parties.

7.2 Les tentatives d’accès non autorisé aux comptes, aux données ou aux systèmes, la collecte abusive de données et la saturation du service sont interdites. Ces restrictions s’appliquent dans les limites permises par la loi et ne suppriment pas une exception légale applicable.

7.3 Une vulnérabilité peut être signalée à [email protected]. Limitez les vérifications à ce qui est nécessaire pour constater le problème, cessez toute exploitation et ne divulguez pas de secrets ou de données appartenant à des tiers.

8. Adversaires automatisés et projets annoncés

8.1 Certaines places peuvent être occupées par des bots contrôlés par le jeu. Ces adversaires automatisés ne sont ni des joueurs humains ni un assistant conversationnel. Leur comportement et leur difficulté peuvent évoluer avec les mises à jour.

8.2 Les fonctionnalités présentées comme des idées, expériences ou projets futurs ne constituent pas un engagement de livraison. Un achat ou une contribution ne garantit pas la réalisation d’une feuille de route, sauf engagement exprès indiqué avant le paiement.

9. Signalements, restrictions et sanctions

9.1 Les comportements contraires aux Conditions peuvent être signalés par « Bug / Idée » ou à [email protected]. Indiquez le pseudonyme, la région, le salon, la date et les faits concernés, avec les seules pièces utiles. Le chat n’est pas surveillé en permanence et aucun traitement immédiat n’est garanti. Vous pouvez masquer les messages d’un joueur dans votre chat.

9.2 Nous pouvons retirer un contenu, avertir un joueur, limiter son chat, suspendre son accès ou le bannir temporairement ou définitivement en cas de comportement agressif, de fraude, de triche ou d’autre violation des Conditions. La mesure tient compte de la gravité des faits, de leur répétition et des risques pour les personnes et le service. Une intervention immédiate est possible lorsque la situation le justifie.

9.3 La décision est expliquée lorsque cela est possible, sous réserve des obligations légales, de la sécurité et des droits des tiers. Le joueur peut demander un réexamen à [email protected] en exposant les éléments contestés. Une sanction justifiée ne donne pas droit, à elle seule, à un remboursement commercial des achats antérieurs ; les droits légaux restent préservés.

10. Cosmétiques et droits associés

10.1 Les articles payants de la boutique sont cosmétiques et ne confèrent pas d’avantage de combat. Un compte est nécessaire pour leur attribution. Avant de commander, vérifiez le compte connecté, l’apparence, la description, les restrictions éventuelles, le prix, la devise et le montant total affichés.

10.2 L’achat accorde une licence personnelle d’utilisation du cosmétique dans WebRTS, rattachée au compte bénéficiaire. Il ne confère aucun droit de propriété sur les fichiers, aucune valeur de revente et aucun droit à un échange contre de l’argent. Les cosmétiques, diamants et récompenses du jeu ne constituent pas une monnaie convertible.

10.3 Une période de vente saisonnière limite les dates d’achat. Elle ne limite pas l’utilisation d’un article déjà acquis : la citrouille et la tenue squelette proposées pour Halloween restent utilisables après cette période, pendant l’exploitation du service et sous réserve des Conditions.

10.4 Une évolution du rendu ou de la compatibilité ne peut servir à écarter les caractéristiques convenues d’un achat ni les garanties légales. Les droits d’utilisation prennent fin dans les cas prévus aux articles relatifs aux sanctions, aux remboursements ou à la cessation du service, sans préjudice des recours applicables.

11. Prix, paiement et attribution

11.1 Les paiements sont ponctuels, via PayPal, sans renouvellement ni abonnement automatique. Le montant total soumis à votre confirmation est celui à régler pour la commande. Les frais ou conversions appliqués séparément par votre banque ou votre prestataire relèvent de leurs propres conditions.

11.2 La validation finale du paiement intervient sur le parcours sécurisé du prestataire. Une modification ultérieure des prix ou une promotion ne modifie pas une commande déjà payée et ne donne pas droit à un remboursement de la différence, sauf engagement contraire ou obligation légale.

11.3 Le cosmétique est attribué après confirmation du paiement par le prestataire. Le retour du navigateur sur le site ne constitue pas, à lui seul, une preuve de paiement. En cas de débit sans attribution, conservez la référence de la transaction et contactez-nous avant de renouveler l’achat.

11.4 Les paiements non autorisés, les informations falsifiées et les demandes frauduleuses sont interdits. Un litige de bonne foi ou l’exercice d’un droit légal ne constitue pas une fraude. Les recours auprès du prestataire de paiement ou de la banque restent soumis à leurs règles et à la loi applicable.

12. Politique de remboursement

12.1 Sous réserve des droits impératifs prévus à l’article suivant, les achats de cosmétiques conformes et livrés sont définitifs. Nous n’accordons aucun remboursement commercial ni échange pour un changement d’avis, une erreur de choix du joueur, une préférence esthétique, un article peu ou pas utilisé, l’arrêt volontaire du jeu ou une suppression volontaire du compte. Aucune garantie « satisfait ou remboursé » n’est proposée.

12.2 Un double débit pour une même commande ou un montant prélevé à tort donne lieu à correction et au remboursement du trop-perçu après vérification. Une commande payée mais non livrée fait l’objet d’une vérification et d’une attribution ; si la fourniture ne peut être assurée dans les conditions requises, les sommes dues sont remboursées conformément à vos droits. Un défaut de conformité relève des garanties légales, et non d’un remboursement de convenance.

12.3 Pour toute demande, écrivez à [email protected] avec le pseudonyme du compte, la référence et la date de transaction, l’article concerné et le motif. Nous pouvons demander les justificatifs strictement nécessaires pour vérifier le paiement et le problème. Aucun mot de passe, code de récupération ou numéro complet de carte bancaire ne doit être envoyé. La demande est examinée au regard des faits et des droits applicables ; son dépôt ne vaut pas accord de remboursement.

12.4 Tout remboursement dû est effectué sans retard injustifié et dans le délai légal applicable, sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur une autre solution autorisée. Aucun frais de traitement n’est déduit d’un remboursement légalement dû. Un avoir ne remplace pas un remboursement en argent imposé par la loi.

12.5 Lorsqu’un achat est intégralement remboursé ou son paiement définitivement annulé, le droit d’utiliser le cosmétique correspondant peut être retiré. Une réduction de prix n’entraîne pas à elle seule le retrait de l’article. Un même paiement ne peut donner lieu à une double indemnisation. La présente politique ne limite pas les recours applicables auprès de PayPal ou de l’émetteur de votre carte.

13. Rétractation et garanties légales

13.1 Les protections impératives applicables aux consommateurs restent acquises, y compris celles du pays de résidence habituelle lorsqu’elles s’appliquent. Elles prévalent sur toute disposition incompatible des Conditions. Pour les consommateurs de l’Union européenne, un contrat à distance bénéficie en principe d’un délai de rétractation de quatorze jours, sous réserve des exceptions et conditions légales.

13.2 Lorsque la loi permet la perte du droit de rétractation pour un contenu numérique fourni immédiatement, cette perte suppose notamment un accord exprès préalable à la fourniture, la reconnaissance de cette perte et la confirmation requise sur un support durable. Pour une prestation qualifiée de service numérique, les conditions légales propres aux services s’appliquent. La simple acceptation des présentes Conditions ne supprime pas ce droit et ne constitue pas, à elle seule, cette demande ou cette reconnaissance.

13.3 Pour exercer un droit de rétractation applicable, adressez avant l’expiration du délai une déclaration non équivoque à [email protected]. Vous pouvez indiquer : « Je vous notifie ma rétractation concernant [article et référence], commandé le [date]. Mon nom et mes coordonnées sont [informations]. » Le formulaire légal applicable peut également être utilisé ; cet exemple n’est pas obligatoire. Une rétractation valable n’exige pas de justifier un défaut de l’article.

13.4 Les garanties légales de fourniture et de conformité ne sont pas exclues. Un contenu non livré, défectueux ou différent de sa description peut ouvrir droit, selon la loi et les circonstances, à sa fourniture, à sa mise en conformité, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement. La procédure amiable ne conditionne pas l’exercice d’un recours que la loi permet d’engager directement.

14. Contributions volontaires au projet

14.1 La page Support us permet de verser une contribution volontaire distincte de l’achat d’un cosmétique. Le montant est choisi puis confirmé avant paiement. Aucun compte de jeu n’est nécessaire pour contribuer.

14.2 Cette contribution n’achète ni article, ni avantage en partie, ni participation au capital, ni rémunération future, ni prestation ou fonctionnalité promise. Elle ne constitue pas un don présenté comme ouvrant droit à une réduction fiscale. L’achat d’un cosmétique demeure un achat, même lorsque le joueur souhaite soutenir le projet.

14.3 Nous ne proposons pas de remboursement commercial d’une contribution au seul motif d’un changement d’avis ou de l’évolution du projet. Les erreurs de facturation, paiements non autorisés et droits impératifs restent traités selon les règles applicables. La qualification de soutien ne permet pas d’écarter une obligation légale.

15. Propriété intellectuelle et contenus des joueurs

15.1 Les droits sur le code, les textes, les musiques, les marques et les visuels appartiennent à leurs titulaires respectifs ou sont utilisés sous licence. L’accès au service n’autorise pas leur extraction, redistribution ou exploitation commerciale au-delà des licences applicables et des exceptions légales.

15.2 Vous pouvez publier vos propres captures et vidéos de parties, y compris en diffusion en direct, en respectant la vie privée des joueurs, les droits des tiers et sans laisser croire à un partenariat officiel.

15.3 Vous conservez les droits que vous détenez sur vos messages et signalements. Vous nous autorisez à les traiter, à les afficher aux destinataires concernés et à les examiner dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service, à la modération et au traitement de votre demande. Cette autorisation ne constitue pas une cession générale de vos créations.

16. Données personnelles et services tiers

16.1 La politique de confidentialité décrit les données traitées, leur conservation, les prestataires et les moyens d’exercer vos droits. La version acceptée des Conditions et la date d’acceptation sont associées au compte ; pour un invité, elles sont rattachées à la session temporaire.

16.2 PayPal, Tally et les autres services accessibles par un lien disposent de leurs propres conditions et notices de confidentialité. Leur utilisation doit respecter ces règles. Le recours à un prestataire ne supprime pas nos propres obligations concernant le service ou la vente.

17. Responsabilité et événements extérieurs

17.1 Nous apportons une diligence raisonnable à l’exploitation et à la sécurité du service. Dans les limites autorisées par la loi, nous ne répondons pas des dommages sans lien avec un manquement qui nous est imputable, ni des pertes purement hypothétiques. Le service est destiné à un usage personnel ; aucun revenu, résultat économique ou gain compétitif n’est garanti.

17.2 Les joueurs répondent de leurs propres contenus et comportements. Nous ne garantissons pas l’absence de tout message inapproprié, incident réseau ou défaut. Cette disposition ne nous exonère pas de nos obligations propres, notamment lorsqu’un signalement impose une intervention au titre de la loi applicable.

17.3 Un événement extérieur échappant raisonnablement à notre contrôle peut empêcher ou retarder l’exécution du service. Nous prenons les mesures raisonnables pour en limiter les conséquences et rétablir le fonctionnement. Les effets juridiques d’un tel événement, notamment sur une commande non exécutée, restent soumis à la loi applicable.

17.4 Aucune disposition n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment en cas de fraude, de faute intentionnelle ou lourde, ou de décès ou dommage corporel causé par une négligence lorsque la loi en interdit l’exclusion. Les garanties et recours impératifs du consommateur sont préservés.

18. Fin d’accès et cessation du service

18.1 Vous pouvez cesser de jouer à tout moment et demander la suppression de votre compte à [email protected]. Une vérification de la titularité peut être nécessaire, sans communication du mot de passe. La suppression met fin à l’accès au compte et aux droits d’utilisation qui lui sont attachés. Certaines données peuvent être conservées pour une obligation légale ou un litige, conformément à la politique de confidentialité.

18.2 Nous pouvons cesser l’exploitation du jeu ou d’une fonction, notamment pour des raisons techniques, économiques, de sécurité ou légales. En cas d’arrêt planifié, nous annonçons la date et les conséquences sur le site avec un préavis raisonnable, sous réserve d’une obligation légale plus protectrice. Une urgence de sécurité ou une obligation légale peut imposer un arrêt immédiat. Nous cessons de proposer à la vente les contenus dont nous savons ne plus pouvoir assurer la fourniture convenue.

18.3 La cessation du service ne donne pas lieu à un remboursement automatique de l’ensemble des achats antérieurs. Les cosmétiques correctement fournis ne constituent ni un placement ni un droit à la valeur résiduelle du jeu. Sous réserve des droits impératifs et des engagements pris lors de l’achat, aucune indemnité commerciale n’est due du seul fait de leur non-utilisation ou de la fin de l’exploitation des serveurs.

18.4 Cette règle n’écarte pas les recours liés à une commande non exécutée, à une non-conformité, à un engagement de durée non respecté ou à tout autre manquement ouvrant droit à réparation. La fermeture du service ou d’un compte n’éteint pas une créance existante. Les clauses qui doivent produire effet après la fin d’accès, notamment celles relatives aux paiements, à la propriété intellectuelle et aux litiges, continuent de s’appliquer.

19. Modification des Conditions

19.1 Les Conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte d’une évolution du service, des exigences légales ou des mesures nécessaires à la sécurité. La version et la date figurent en tête de page. Une nouvelle acceptation est demandée avant l’accès aux parties lorsque la version change.

19.2 Une modification ne retire pas rétroactivement les droits acquis au titre d’un achat. Le refus d’une nouvelle version permet de cesser l’utilisation du service et de nous contacter au sujet du compte ou des achats. Les conséquences sur un achat existant restent soumises au contrat applicable et aux droits légaux.

20. Droit applicable et règlement des différends

20.1 Les Conditions sont régies par le droit de Hong Kong, sous réserve des dispositions impératives qui protègent le consommateur, notamment celles de son pays de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables. Ce choix ne prive pas le consommateur des protections auxquelles il ne peut légalement renoncer.

20.2 Toute réclamation peut être adressée à [email protected] avec les faits, les références utiles et la solution demandée. Nous examinons les réclamations de bonne foi afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche ne suspend pas les délais légaux ni ceux d’un prestataire de paiement.

20.3 Les Conditions ne vous imposent pas un tribunal étranger ni un arbitrage obligatoire. La compétence des juridictions et les éventuels mécanismes de médiation résultent des règles applicables. Vous conservez la faculté de saisir les organismes de protection des consommateurs et les juridictions compétentes.

20.4 Si une disposition est inapplicable, les autres demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi. L’absence d’exercice immédiat d’un droit ne vaut pas renonciation. Les versions française et anglaise expriment les mêmes Conditions ; une divergence d’interprétation reste soumise aux règles légales applicables.

1. Scope and definitions

1.1 These terms of use and purchase (“Terms”) govern access to WebRTS, accounts, matches, chat, cosmetic purchases and contributions made through the website. WebRTS is a real-time strategy game developed by two independent creators for an international audience.

1.2 In these Terms, “WebRTS”, “we” and “our” mean the team operating WebRTS; “player” or “you” means the person accessing it; “cosmetic” means a digital item that changes a character’s appearance without providing a combat advantage. Questions about these Terms or a purchase may be sent to [email protected].

1.3 The item description, price and any specific conditions displayed before an order supplement these Terms. A specific condition expressly stated for a purchase takes precedence over an incompatible general provision, without overriding mandatory law.

2. Eligibility and acceptance

2.1 Players must be at least 13 years old. Any higher minimum age or specific authorisation required by applicable law also applies. A minor must obtain permission from a parent or legal guardian, who must review these Terms. Purchases by minors require that permission and authorised use of the payment method.

2.2 Acceptance is requested on first sign-in and when a new version of the Terms applies. The checkbox is not preselected. You can read and retain the text before accepting. If you decline, public pages remain available, but you cannot access matches.

2.3 Acceptance is neither advertising consent nor a general waiver of consumer rights. It does not replace parental consent or another formality required by data protection law.

3. Accounts, credentials and guest access

3.1 Players must choose usernames that respect other people’s rights and the conduct rules. Impersonating another person, including a team member, is prohibited. Selling accounts, renting them commercially or transferring purchases between accounts is not permitted.

3.2 You must protect your password and recovery code, limit the access you authorise and report suspicious use to [email protected]. We never request these secrets in chat or a report form. You are not responsible for fraudulent access caused by a failure attributable to us.

3.3 An account lets you retrieve the purchases assigned to it. Guest access uses a temporary session and does not guarantee retention of identity or progress after it expires. A guest’s record of acceptance is tied to that session.

4. Licence to use the service

4.1 Subject to these Terms, WebRTS grants you a personal, non-exclusive and non-transferable right to access the game for your entertainment. This does not transfer intellectual property rights in the game or its elements.

4.2 The service requires an Internet connection, a compatible browser and a compatible device. You are responsible for connection and equipment costs. You must observe the legal restrictions applicable where you access the service.

4.3 Access to the game and cosmetics depends on operation of the online service. A purchase does not guarantee perpetual server operation, an offline version, delivery of source files or a minimum number of matches. Express commitments made at purchase and statutory rights remain applicable.

5. Beta, availability and game changes

5.1 WebRTS is in beta. Errors, interruptions, progress resets and balancing changes may occur. We may adjust game rules, features and limits for maintenance, security, balance or compatibility.

5.2 The service is available through APAC, EMEA and AMER regions. Availability and latency depend in part on your connection, device and local restrictions. We do not guarantee uninterrupted access, a match result, a ranking or retention of every free feature.

5.3 Material changes are announced with reasonable notice when circumstances permit. Changes affecting a purchase remain subject to our commitments and remedies required by law. Beta status does not exclude statutory guarantees.

6. Chat and conduct rules

6.1 Players are responsible for the messages and content they publish. Chat communicates with the recipients of the selected channel; it must not be used to disclose private information, particularly another person’s information.

6.2 Threats, harassment, hateful or discriminatory speech, targeted or repeated insults, exploitation of minors, unlawful content, unauthorised disclosure of personal information, scams, impersonation, spam and unsolicited advertising are prohibited.

6.3 Disagreement or losing a match does not justify aggression towards another player. Evading sanctions, coordinating harassment or using multiple accounts to disrupt the service is also prohibited.

7. Fair play and security

7.1 Cheating, knowingly exploiting a vulnerability for an advantage, automating play with unauthorised external scripts or bots, manipulating rankings and disrupting matches are prohibited.

7.2 Attempting unauthorised access to accounts, data or systems, abusive data collection and overwhelming the service are prohibited. These restrictions apply only to the extent permitted by law and do not remove an applicable statutory exception.

7.3 Report vulnerabilities to [email protected]. Limit verification to what is necessary to establish the issue, stop exploiting it and do not disclose secrets or third-party data.

8. Automated opponents and announced projects

8.1 Some slots may be occupied by game-controlled bots. These are automated opponents, not people or a conversational assistant. Their behaviour and difficulty may change with updates.

8.2 Features described as ideas, experiments or future projects are not delivery commitments. A purchase or contribution does not guarantee completion of a roadmap unless an express commitment is stated before payment.

9. Reports, restrictions and sanctions

9.1 Report breaches through “Bug / Idea” or [email protected]. Include the username, region, room, date and relevant facts, with only necessary supporting material. Chat is not monitored continuously and immediate handling is not guaranteed. You can mute another player’s messages in your chat.

9.2 We may remove content, warn players, restrict chat, suspend access or impose temporary or permanent bans for aggression, fraud, cheating or other breaches of these Terms. We consider severity, repetition and risks to people and the service. Immediate action may be taken where justified.

9.3 We explain decisions when possible, subject to legal obligations, security and third-party rights. Players can request a review at [email protected] with the grounds of their appeal. A justified sanction does not by itself entitle a player to discretionary refunds of previous purchases; statutory rights are preserved.

10. Cosmetics and associated rights

10.1 Paid shop items are cosmetic and provide no combat advantage. An account is required to receive them. Before ordering, check the signed-in account, appearance, description, any restrictions, price, currency and total displayed.

10.2 A purchase grants a personal licence to use the cosmetic within WebRTS, assigned to the receiving account. It grants no ownership of the files, resale value or right to exchange the item for money. Cosmetics, in-game diamonds and rewards are not convertible currency.

10.3 A seasonal sale limits purchase dates. It does not limit use of an item already acquired: the pumpkin and skeleton outfit offered for Halloween remain usable afterwards, while the service operates and subject to these Terms.

10.4 Changes to rendering or compatibility cannot be used to disregard agreed purchase characteristics or statutory guarantees. Use rights end in the circumstances set out in the sanctions, refunds or service closure provisions, without prejudice to applicable remedies.

11. Prices, payment and delivery

11.1 Payments are one-off payments through PayPal, with no renewal or automatic subscription. The total submitted for your confirmation is the amount payable for the order. Fees or conversions charged separately by your bank or payment provider are subject to their own terms.

11.2 Final payment confirmation takes place through the provider’s secure checkout. Later price changes or promotions do not change an order already paid for or entitle you to a refund of the difference, unless otherwise promised or required by law.

11.3 The cosmetic is granted after the payment provider confirms payment. Returning to the website does not by itself prove payment. If you are charged without receiving the item, keep the transaction reference and contact us before purchasing again.

11.4 Unauthorised payments, falsified information and fraudulent claims are prohibited. A good-faith dispute or exercise of a legal right is not fraud. Recourse through a payment provider or bank remains subject to their rules and applicable law.

12. Refund policy

12.1 Subject to the mandatory rights in the next article, purchases of cosmetics delivered as described are final. We offer no discretionary refunds or exchanges for a change of mind, a player’s selection mistake, an aesthetic preference, an item used little or not at all, voluntarily stopping play or voluntarily deleting an account. No satisfaction or money-back guarantee is offered.

12.2 A duplicate charge for the same order or an amount charged in error will be corrected and the excess refunded after verification. A paid but undelivered order will be investigated and supplied; if supply cannot be completed as required, the sums due will be refunded in accordance with your rights. A lack of conformity is handled under statutory guarantees, not as a convenience refund.

12.3 Send requests to [email protected] with the account username, transaction reference and date, item and reason. We may request only the evidence needed to verify payment and the issue. Do not send a password, recovery code or complete card number. Requests are assessed against the facts and applicable rights; submitting a request does not constitute approval of a refund.

12.4 Refunds due are made without undue delay and within the applicable statutory deadline, using the original payment method unless you expressly agree to another permitted solution. No processing fee is deducted from a legally required refund. Credit does not replace a cash refund required by law.

12.5 If a purchase is fully refunded or its payment definitively reversed, the right to use the corresponding cosmetic may be removed. A price reduction does not by itself remove the item. The same payment cannot be recovered twice. This policy does not restrict applicable recourse through PayPal or your card issuer.

13. Withdrawal and statutory guarantees

13.1 Mandatory consumer protections remain available, including those of your habitual country of residence where applicable. They take precedence over incompatible provisions of these Terms. For EU consumers, a distance contract generally carries a fourteen-day withdrawal period, subject to statutory exceptions and conditions.

13.2 Where the law permits loss of the withdrawal right for immediately supplied digital content, this requires, among other things, prior express consent to supply, acknowledgement of that loss and the required confirmation on a durable medium. If the transaction is legally classified as a digital service, the statutory conditions for services apply. Accepting these Terms alone does not remove that right or constitute that request or acknowledgement.

13.3 To exercise an applicable withdrawal right, send an unambiguous statement to [email protected] before the deadline. You may write: “I give notice of withdrawal from [item and reference], ordered on [date]. My name and contact details are [details].” You may also use the applicable statutory form; this example is optional. A valid withdrawal does not require proof that the item is defective.

13.4 Statutory supply and conformity guarantees are not excluded. Undelivered, faulty or misdescribed content may entitle you, depending on the law and circumstances, to supply, correction, a price reduction or termination with a refund. The informal complaints process is not a prerequisite for a remedy that the law allows you to pursue directly.

14. Voluntary project contributions

14.1 Support us allows voluntary contributions separate from cosmetic purchases. You choose the amount and confirm it before payment. No game account is required to contribute.

14.2 A contribution buys no item, game advantage, ownership stake, future income or promised service or feature. It is not presented as a tax-deductible charitable donation. Buying a cosmetic remains a purchase even when your intention is to support the project.

14.3 We do not offer discretionary refunds of contributions solely for a change of mind or changes to the project. Billing errors, unauthorised payments and mandatory rights are handled under applicable rules. Describing a payment as support cannot remove a legal obligation.

15. Intellectual property and player content

15.1 Rights in code, text, music, brands and visuals belong to their respective holders or are used under licence. Access does not authorise extraction, redistribution or commercial exploitation beyond applicable licences and statutory exceptions.

15.2 You may publish your own match screenshots and videos, including livestreams, while respecting player privacy and third-party rights and without implying an official partnership.

15.3 You retain any rights you hold in messages and reports. You authorise us to process them, display them to the intended recipients and review them as necessary to operate the service, moderate it and handle your request. This is not a general assignment of your creations.

16. Personal data and third-party services

16.1 The privacy notice describes data processing, retention, providers and ways to exercise your rights. The accepted Terms version and acceptance date are associated with your account; for a guest they are tied to the temporary session.

16.2 PayPal, Tally and other linked services have their own terms and privacy notices, which apply to their use. Using a provider does not remove our own obligations relating to the service or sale.

17. Liability and external events

17.1 We exercise reasonable care in operating and securing the service. To the extent permitted by law, we are not responsible for damage unrelated to a breach attributable to us or for purely hypothetical losses. The service is intended for personal use; no income, economic outcome or competitive gain is guaranteed.

17.2 Players are responsible for their own content and conduct. We do not guarantee the absence of every inappropriate message, network incident or defect. This does not release us from our own obligations, including action on reports where required by applicable law.

17.3 An external event beyond our reasonable control may prevent or delay performance. We take reasonable steps to limit its consequences and restore operation. The legal effects of such an event, including on an unfulfilled order, remain subject to applicable law.

17.4 Nothing excludes or limits liability where doing so is unlawful, including for fraud, intentional misconduct or gross negligence, or death or personal injury caused by negligence where exclusion is prohibited. Mandatory consumer guarantees and remedies are preserved.

18. Termination and service closure

18.1 You may stop playing at any time and request account deletion at [email protected]. Verification of account ownership may be required, without disclosing your password. Deletion ends access to the account and its associated use rights. Some data may be retained for a legal obligation or dispute as described in the privacy notice.

18.2 We may discontinue the game or a feature, including for technical, economic, security or legal reasons. For a planned closure, we announce the date and effects on the website with reasonable notice, subject to any more protective legal requirement. A security emergency or legal obligation may require immediate closure. We stop offering content for sale when we know we can no longer provide it as agreed.

18.3 Service closure does not trigger an automatic refund of all previous purchases. Correctly supplied cosmetics are neither an investment nor a claim on the game’s residual value. Subject to mandatory rights and purchase commitments, no discretionary compensation is due solely because items go unused or server operation ends.

18.4 This does not exclude remedies for an unfulfilled order, lack of conformity, breach of an agreed duration or another breach giving rise to redress. Closing the service or an account does not extinguish an existing claim. Provisions intended to survive termination, including payment, intellectual property and dispute provisions, remain effective.

19. Changes to the Terms

19.1 We may update these Terms to reflect changes to the service, legal requirements or necessary security measures. The version and date appear at the top of this page. A new version requires renewed acceptance before access to matches.

19.2 Changes do not retroactively remove rights acquired with a purchase. If you decline a new version, you may stop using the service and contact us about your account or purchases. The consequences for an existing purchase remain subject to its applicable contract and statutory rights.

20. Governing law and dispute resolution

20.1 These Terms are governed by Hong Kong law, subject to mandatory consumer protections, including those of your habitual country of residence where applicable. This choice does not deprive consumers of protections they cannot legally waive.

20.2 Send complaints to [email protected] with the facts, relevant references and requested resolution. We review good-faith complaints to seek an amicable solution. This process does not suspend statutory deadlines or payment provider deadlines.

20.3 These Terms impose neither a foreign court nor compulsory arbitration. Court jurisdiction and any mediation mechanisms are determined by applicable rules. You retain the right to contact consumer protection bodies and competent courts.

20.4 If a provision is unenforceable, the others remain effective to the extent permitted by law. Not immediately exercising a right does not waive it. The French and English versions express the same Terms; any discrepancy in interpretation remains subject to applicable law.